Operazioni della piattaforma e alta disponibilità- - Hosting e archiviazione (DB, file, back-up)
- - Esecuzione della logica applicativa/backend (incl. inferenza IA, richieste API)
- - Integrazioni e-mail, calendario e altre API
- - Servizi di messaggistica transazionale (e-mail di sistema, webhook, notifiche push)
- - Replica dei dati e failover regionale
| Garantire la funzionalità, le prestazioni, l'alta disponibilità e il debug della piattaforma |
Sicurezza, autenticazione e conformità- - Autenticazione utente / SSO / gestione dei token
- - Registrazione e monitoraggio (log, metriche)
- - Crittografia e gestione delle chiavi (KMS, TLS, rotazione delle chiavi)
- - Scansione di contenuti/malware, log di abusi/limitazione della velocità
- - Gestione del consenso e delle preferenze e-mail
| Controllo degli accessi, sicurezza informatica, prevenzione delle frodi, evidenza delle misure tecniche/organizzative e conformità marketing |
Supporto e diritti degli interessati- - Sistema di supporto/ticket
- - Registrazione del flusso di lavoro DSAR
- - Esportazione dei dati e fornitura tramite API (JSON/CSV, webhook)
| Risoluzione dei problemi, supporto agli utenti, portabilità dei dati, adempimento/documentazione dei diritti degli interessati (artt. 15–20 GDPR) |
Fatturazione ed esecuzione del contratto- - Aggregazione dei dati di fatturazione e utilizzo (misurazione API, contatori di sessione)
- - Gestione di licenze e ruoli
| Fatturazione basata sul consumo, audit trail, esecuzione del contratto |
Sviluppo del prodotto e analisi- - Analisi dell'utilizzo e della telemetria (aggregata/anonimizzata)
- - Test di usabilità, benchmarking, addestramento di modelli IA
| Miglioramento del prodotto, pianificazione della capacità, garanzia della qualità |
Risposta agli incidenti e prova legale- - Snapshot di incidenti/forensici, copie di log
- - Back-up crittografati passivamente
| Indagine sugli incidenti di sicurezza, difesa legale, produzione di prove (artt. 33/34 GDPR) |
| Hosting e archiviazione di database, file e backup | Gestione dei servizi della piattaforma, sicurezza dei dati, debug |
Funzioni di ricerca e analisi (Customer Search, Channel Search)- - Interrogazione di fonti pubbliche
- - Aggregazione e preparazione assistita da IA
- - Archiviazione temporanea all'interno dell'istanza della piattaforma
| Ricerca di mercato e aziendale; supporto alle attività commerciali del partner di co-sviluppo |
Arricchimento dei dati- - Trasmissione a servizi terzi specializzati (sub-responsabili) dei dati di contatto e aziendali caricati dal partner di co-sviluppo
- - Integrazione con dati di contatto, qualifiche professionali, appartenenza aziendale e risultati di validazione
- - Restituzione dei dati arricchiti all'istanza della piattaforma
| Qualificazione e arricchimento dei contatti commerciali; supporto alle attività di vendita e marketing del partner di co-sviluppo; validazione delle e-mail per evitare mancati recapiti |
